Fondasi Pelayanan Publik
Republika, 17 Juli 2020
Oleh: M. Rizki Pratama*
*Tenaga Pengajar Prodi Administrasi Publik Universitas Brawijaya
Birokrasi pada era governansi plus krisis saat ini, seharusnya tidak hanya fokus pada internal organisasi, tetapi bagaimana memberikan nilai tambah bagi publik dengan respons paling optimal.
Dalam konteks normal baru, yang tampaknya juga belum begitu normal, tentu birokrasi menghadapi pilihan sulit, antara mengatur diri mereka sendiri melalui berbagai protokol kesehatan dan bagaimana tetap mengoptimalkan pelayanan publik.
Secara realistis, dengan perspektif internal birokrasi muncul beberapa poin agar birokrasi tetap berkinerja optimal, seperti fleksibilitas kantor melalui work from home, pengukuran kinerja yang tetap jelas, dan digitalisasi pekerjaan (Prasojo, 2020).
Pratama-Syndicate 